全美“自助结账”大退潮！纽约立法严管，却遭预警：物价又要涨了

自助结账快消失了？加州多地通过严苛新规，超市购物模式面临巨变

在加州一项针对自助结账机（Self-service tills）的争议性新提案下，该州消费者的超市购物体验可能很快就会变得“不再便捷”。

圣安娜（Santa Ana）成为最新一个对自助结账采取行动的加州城市。当地领导人正在酝酿严厉的新规，要求超市和大型连锁药店在顾客扫描商品时必须进行更严密的监控。

这项由工会组织支持的提案规定：商店每开启三台自助结账机，必须至少配备一名工作人员进行督导。

此外，使用自助机结账的顾客，商品数量将被限制在15件以内。在此之前，长岛（Long Beach）和科斯塔梅萨（Costa Mesa）已经通过了类似规定，而阿纳海姆（Anaheim）也在酝酿相关打击措施——自助结账已成为南加州零售业最新的博弈战场。

批评人士表示，零售团体担心这些变化可能会蔓延至全州，从而导致排队时间变长、物价上涨，并增加消费者的挫败感。

零售专家尼尔·桑德斯（Neil Saunders）告诉《每日邮报》：“这些监管措施增加了零售商的经营难度。它们抬高了成本并施加限制，最终会让消费者的生活变得更麻烦。虽然自助结账未必会完全消失，但如果排队时间变长，可能会把顾客赶向线上购物，在极端情况下，甚至会导致实体店关门。”

据KTLA报道，圣安娜市议会周二一致投票通过了该法令的一审。该限制将影响超市以及CVS和Walgreens等零售药店巨头。提案支持者坚持认为，随着自动化日益普及，这些措施将改善店内安全并保护客户服务标准。

圣安娜市议员乔纳森·埃尔南德斯（Johnathan Hernandez）警告称，用技术取代工会职位可能会带来毁灭性后果。

埃尔南德斯表示：“工会职位的自动化将重创我们的经济。当工人组织起来时，我们必须站在他们一边支持他们。”工会代表还辩称，员工往往被要求同时看管太多机器，这制造了安全漏洞，让盗窃变得更容易。

对此，桑德斯反驳道：“政府不该告诉零售商如何经营商店。不幸的是，加州和纽约到处都是这种自认为比经营者更懂零售的政客。”整个零售业对该提案表示强烈抨击，称新要求将推高运营成本并最终伤害消费者。

加州杂货商协会代表警告称，此举甚至可能迫使更多顾客转向网购。加州的现状反映了全美的趋势。由于自助结账带来了严重的“损耗”（零钱成本），零售商正在纷纷收紧规则。这些问题包括：盗窃增加导致的收入损失、拖慢排队的故障以及降低品牌忠诚度的客户挫败感。

目前，全美各地的应对策略包括：限制商品数量、引入AI监控、增加人工监督，甚至完全拆除机器。

Target：部分门店已限制自助结账顾客不得超过10件商品。

纽约市：正在考虑立法，强制要求所有超市和药店实施15件商品的限额。

沃尔玛：尝试将某些自助车道仅开放给其会员，以控制准入并提高效率。

Dollar General：由于库存流失过重，宣布从约12,000家门店拆除自助结账机。

全美零售联合会（NRF）数据显示，零售业的总体“缩减”（由于损耗导致的利润损失）率为1.62%，而超市的年度损失率高达3.1%，几乎是平均水平的两倍。