航班延误探秘

我提前一个半月预订了美国XX航空机票，计划2025年7月10日上午8：30从纽瓦克经停旧金山前往上海浦东。9日上午收到航空公司电子邮件通知，说航班正常。纽瓦克机场近几个月来经常发生航班误点和取消情况，成为全美排名前列的不可靠机场。因此，上床睡觉前，我再上网查询一下，XX1777航班确认正常，就把闹钟设定在10日凌晨四点半叫醒。

7月10日一早起床，匆匆忙忙洗涮如厕完毕，简单早餐，我就开车上高速去机场，太太陪我在6点到达纽瓦克机场，看我进入航站楼，就开车回家了。

当我拖着行李来到服务柜台时，被告知飞旧金山的飞机还没有到达，晚点三个小时，预报上午11点起飞，那样的话，就赶不上去上海的航班了。我听了后很是惊讶，问他们是否可以改乘其他航空公司飞机赶上旧金山转机航班？职员一口回绝，只能选择在纽瓦克多停留一天，或者在旧金山机场附近旅馆住一晚。我觉得纽瓦克机场确实不可靠，在纽瓦克多呆一天，还不知道第二天会怎么样，宁可到旧金山住一晚。

因为延误是航空公司造成的，是他们违约，应该承担责任。我就要求柜台服务员给予在旧金山免费安排旅馆住宿。她回应说，这是不可控力（out of control,通常指坏天气)导致航班延误，纽瓦克机场柜台不能安排免费住宿，让我到旧金山后向机场柜台诉求。于是我办理了登机手续。

纽瓦克机场登机门口的电视屏幕上滚动播报航班延误的通知

退休前我经营过工程公司，很清楚合同中都有遇到地震、暴风雨、洪灾、火山喷发等不可抗拒力时违约方免责的条款，受损失方只能自认倒霉。我乘飞机无数次，遇到延误或机票超售等事故多次，以往航空公司都给予补偿。补偿有多有少，多则给我从经济舱升级到商务舱，补偿上千美元，少则补偿五六百美元，还有让我换乘其他航空公司飞机避免误机等等。这是第一次碰到了不可控力，没有一点补偿。我个人倒是不计较这类事，随遇而安！反正没有什么急事，大不了损失一点旅馆、餐饮费用，晚一天到上海而已。

在候机的时候，不少旅客对旅行计划变化带来的问题，纷纷向值机柜台进行交涉，柜台上方高挂的电视屏幕则滚动播报着航班因不可控力延误，不能提供免费住宿，不提供免费午餐，只提供小点心和瓶装水的通知。旅客见状也只好自认倒霉。在航班开始登机时，服务员果然在柜台前推出两个小桌子，一个上面放了一些土豆片、辣条等小包装食品，一个上面放着小容量瓶装水。旅客纷纷取用，僧多粥少，拿到桌子上只剩一两件了，大家不好意思拿，要留给最需要的人，也不见服务员来添加。不过旅客还是很安分守己，没有人为此吵闹，静静地排队，准备登机。

趁候机空挡，我与太太联系，她已经平安到家。当她得悉航班延误时，要我向航空公司索赔。我则告诉她不用为此担心，到旧金山后我会见机行事。好在我知道XX航空飞机上现在不提供免费午餐，早就准备了夹好花生酱的面包和水果，如今派上用场了。

直到中午12点才踏上迟到的飞机，这是一架双通道每排10座的宽体大飞机。听到机长起飞前在广播里向旅客道歉，由于飞机延误给大家带来的不便，他说他不清楚什么原因导致延误，不过他说我保证现在这架波音777飞机状态良好，是绝对安全的，请旅客们不要担心，还开了一句玩笑，说我们的航班号有3个7（玩过老虎机的人都知道，这是个幸运数）。尽管有旅客在通道行走的杂音干扰，机长说的是美式英语，字正腔圆，语速不快，我听得清清楚楚。心里琢磨，机长为什么没有直接说是不可控力，或坏天气导致延误，反而说他不知道什么原因？机长为什么强调这架波音777飞机现在很安全，让旅客不要担心？我觉得机长很可能知道延误的真实原因，但是不好明说，强调飞机安全，反而暗示了航班延误就是机械故障，机长的话让我有了探秘真相的冲动。

坐在飞机上，我一直在想到达旧金山后如何应对？特别是想到要拿着大行李去旅馆，负担实在太重。要不要在机场找地方寄放？飞机比原定计划晚点3个半小时到达旧金山。因为我有腰椎间盘突出症，不能拿重物，预定了轮椅服务。服务员接到我时告诉我，去上海的飞机已经飞走1个多小时了，他直接推着轮椅送我去XX航空柜台，商讨如何安置。柜台职员说，因为是不可控原因延误，航空公司不负责任。托运的大行李可以不取出来，但是住旅馆费用要我自己承担。说完，就把第二天乘飞机的登机牌给了我。

旅馆餐厅提供的晚餐和早餐

我想，虽然机长有话，但是口说无凭，也没有录音，不能拿机长的话当证据。看来与职员多说无用，因为旅馆费用自负，就在携程网上搜索了最便宜又有大巴士接送客人的旅馆，花费883元人民币订了一晚。尽管在旧金山机场依然碰了一鼻子灰，还是让我开心，不用拖着大行李去旅馆，也不用找地方寄放。

服务员把我推出旧金山机场，送到等候机场大巴的位置，我从轮椅下来，递给他小费，谢谢他熟门熟路提供的周到服务。在候车时，我看到旧金山阳光灿烂，天气很好，根本看不出前不久天气不好的痕迹。到了旅馆，感觉很累了，不想外出，晚饭就在旅馆吃，花了24美元要了一客墨西哥虾仁面饼。

7月9日的旧金山的天气记录

7月10日旧金山机场的天气

旧金山与纽约有三个小时时差，旧金山时间当晚8点左右就上床睡觉了，一觉睡到三点半醒来，再也睡不着了。上网查一下当天飞上海航班正常，于是索性看看电视，看看手机微信上亲友们对我航班延误发表的各种评论。有人说以后不敢乘坐纽瓦克起飞的飞机，宁可去纽约的肯尼迪机场，我看完笑笑，此一时彼一时，世事难料啊！在床上熬到6点起来洗澡，7点用早餐。饭店的早餐大约22美元，一人一份，不是自助餐。不管怎么说，在旧金山得到了很好的休息，从旧金山到上海只要飞12个半小时，比纽瓦克到上海的21个小时行程轻松多了，所谓祸福相依，就是这个理。

我看离开下午一点的飞机时间还早，就趁机上网倒查了一下旧金山7月9日的天气情况。资料显示，旧金山白天晴，晚上阴天，果然没有什么坏天气问题。于是我果断给XX航空公司打电话投诉，话务员听了我的陈述，她表示了同情，说现在无法确认航班延误的终极原因，让我上网发电子邮件给公司，附上各种费用证据，公司有关部门会裁决的。打完电话，我感觉有门，因为如果确实是不可控力造成延误的话 ，职员用不着和我说这些。于是在旅馆定定心心睡了个午觉，起来才10点半，到机场11点。到行李处把大行李取出，重新托运，经过安检后，找了个亚洲餐馆，吃了午饭，就到登机口候机了。

接下来的旅程顺利，一路平安回到上海家中。上海下着小雨，室外气温不太热，家里室温却在31℃，湿度71%，赶紧打开窗户。附近8万人体育场正在举办音乐会，熟悉的欢呼声一阵一阵地传入耳朵，忽然间我感到一阵轻松，那就是游子回家的感觉。

休息几天后，我抱着“死马当作活马医”试试看的想法，向XX航空公司发出了要求补偿的电子邮件，不到一周就收到回复，客服经理承认是机械故障导致航班延误，同意报销我的旅馆住宿和餐费费用共计 168.66美元，再额外给我10000英里里程，算是对延误旅程造成不便的补偿。

死马当活马医，居然真医活了。补偿虽然不多，但是我心情很愉快，这次探秘航班延误真相成功了。应该感谢的是那位机长，如果机长坚持说是坏天气造成航班延误，我就自认倒霉，根本不会想要求补偿了。

我估计整个XX1777航班，二、三百位旅客中，像我这样得到补偿的可能寥寥无几，绝大多数旅客接受了延误是不可控力的说辞。出于商业利益的考量，航空公司推卸责任、忽悠旅客的事总会有的，不可能根绝。在我看来，航空公司这样做，完全是短视行为，看上去减少了眼前的损失，实际上损失了自己的信誉，对公司的长远利益不利。旅客自己要擦亮眼睛，要有维护合法权利的意识。 我把这个航班延误探秘经历写出来，希望更多的人在遇到类似事故时，多动一下脑子，问一问：这是真的吗?