购物季将到！美国多家零售商开始提供“仅退款”服务
这是一些美国大型零售商最不为人知的政策之一：有时，他们会向顾客全额退款，并允许他们保留不想要的商品。
综合美联社报道，“无须退货的退款” （refundless refunds)是一种越来越多零售商使用的工具，旨在让在线购物者满意，同时减少因退货而产生的运费、处理时间和其他不断增加的成本。
这种“无须退货退款” (Refundless Refunds) 的策略主要针对线上购买，旨在通过减少退货带来的运输和处理成本，以提升顾客满意度。
例如，一件价值20美元的T恤可能会花费30美元的运费和处理费用来收回。还有一些一次性物品，比如一包塑料吸管，可能很难再转售，或是一些重新销售可能不安全的药品。
分析人士表示，这些公司提供无须退货的退款政策时有发生，通常针对的是低价物品或转售价值有限的物品。
不过，一些在线购物者表示，他们也被允许保留价格更高的商品。
48岁的达利娅·哈雷尔最近在亚马逊订购了一张大约300美元的桌子并获得了无须退货的退款。
她说，当桌子送到时，她发现缺少一些关键部件，无法组装。由于该商品缺货，她无法在合理的时间内获得替换品，来满足她的需求。
哈雷尔经常为其业务从亚马逊购买毛巾和其他产品，她的团队联系了公司的客户服务，结果惊喜地得知她可以获得退款而无需退回桌子。
“这少了一件烦心事，”哈雷尔说。“不用再去邮局额外跑一趟真的很好。”
她用这张桌子的部件在布碌仑的办公室里临时搭建了几个架子。
在商品种类繁多的零售环境中，Costco一向以“100%零风险满意保证”著称。然而，尽管该卖场涵盖食品、服饰、家电等多种商品，许多产品仍可能不符合消费者期望，其中以戴森吸尘器、冰箱及厨房小家电为例，成为了被频繁退货的热门商品。Costco顾客在社交平台Reddit上也纷纷分享了他们的体验，称一些产品质量问题或使用体验差，导致他们最终选择退货。
此外，像亚马逊、沃尔玛等电商平台，也在不断扩展“无须退货退款”政策。亚马逊的算法会评估商品的运输成本和转售价值，决定是否允许顾客保留商品。
对于价值较低、转售困难的产品，例如一次性用品或不适合二次销售的药品，亚马逊等公司通常会选择提供无须退货的退款。
今年1月，沃尔玛亦为其在线商家提供了该选项，使卖家可自行设定退款限额，无需顾客退还商品。
业内专家指出，企业多使用算法分析顾客的购买历史和信任度，以确保“无须退货退款”选项不会被滥用。亚马逊等平台还强调会监控欺诈迹象，以防止政策被不当利用。
总体而言，“无须退货退款”政策正逐步成为大型零售商之间竞争的重要方式，既增强了顾客忠诚度，也大大减少了退货相关的物流成本。这一模式不仅让零售商在控制成本上更具灵活性，也让顾客体验到更便捷的购物服务。
