美国一架飞机的遭遇，让您全面了解航空公司是怎么坑乘客的

近几个月来，有100万美国游客必须面对出游时航班被取消。接下来的几个假期，这种问题可能更严重。海客范今天从一架飞机的遭遇，给您讲一下为什么这种事情会一直发生。

10月美国西南航空在48小时内取消了约1,900趟航班，导致机场大排长龙。但究竟是什么导致美国顶级航空公司之一不得不取消如此多的航班，这里面透露了什么信息吗？

要想了解航空公司如何是从正常运行变成了动不动就取消航班的航空公司。

下面这架飞机的4天旅程，足以解释。

我们的主角，美国西南航空公司N8661A。

首先要了解一下背景，整个美国几乎每个行业都缺人，航空公司也不例外。因为新冠疫情前期航空公司卖不出票而导致的大裁员，一年后的现在则是完全相反的情况，航空公司招不来飞行员了。

这时候又再碰上灾难性天气，那简直是雪上加霜。

我们以10月美国西南地区某个周末为例。

佛罗里达州一场典型的午后风暴影响了一系列航班，佛罗里达州杰克逊维尔空中交通管制中心又正好人员短缺，导致更多的航班停飞。

到一天结束时，有188架飞机飞错了城市；仅西南航空就有66个机场内的航班受到影响。大约30%的飞行员最终飞到了临时的目的地。

更糟糕的是：西南航空的后备机组人员也短缺，而且没有足够的备用飞行员和空乘人员来恢复。

西南航空的执行副总裁兼即将上任的首席执行官Bob Jordan说：

“航空公司的运作模式是不停地运转。飞机移动的同时，同机组人员移动，乘客跟着移动，行李也跟着移动。正常状况下，所有的一切都需要保持运转。也就是说我们都像是流水线上的物品，只要有一环停滞，后面会积累越来越多的物品。就更难处理了。”

我们的主角，西南航空的N8661A，它在10月的某个周末假期四天内飞行了16次（通常每天飞行五六次）。

在此期间，它有六趟航程被取消，主要是因为西南航空没有可用的机组人员。

值班人员对航行日程安排过于严格且密集，病假又比平时多，再加上本来就缺人。即使N8661A当时停飞的中心恰好是西南航空最大的机组人员基地之一，佛罗里达州奥兰多，也无济于事。

恶性循环下，通常只是会导致延误一天或两天的典型性小问题变成了整个航空公司的大崩溃。

西南航空N8661A四天的遭遇

Day 1 周五

预定路线：弗吉尼亚州诺福克→巴尔的摩→佛罗里达州坦帕市→波多黎各圣胡安→奥兰多→达拉斯→阿肯色州的小石城。

实际路线：弗吉尼亚州诺福克→巴尔的摩→佛罗里达州坦帕市→波多黎各圣胡安→奥兰多。

当时由于恶劣的天气、限制商业航班的军事训练以及杰克逊维尔地区空中交通管制中心也缺人，美国联邦航空管理局减慢了飞行速度，并将一些航班留在佛罗里达州机场数小时。于是，N8661A飞往达拉斯以及后续的航程被取消。

Day 2 周六

预定路线：达拉斯→迈阿密→德克萨斯州奥斯汀→芝加哥→休斯顿。

因为晚点238分钟到达达拉斯，新计划为：达拉斯→休斯顿→拉斯维加斯→凤凰城→加利福尼亚州的伯班克。

实际路线：达拉斯→休斯顿→拉斯维加斯→凤凰城。

这次是由于机组​​人员飞行超时而不得不取消（联邦安全规则限制了飞行员和空乘人员的值班时间）。

周六的统计数据比周五还要糟糕：有四趟航程顺利，三趟航程被取消。

Day 3 周日

预定路线：凤凰城→休斯顿→坦帕。

实际路线：凤凰城→达休斯顿→达拉斯→坦帕→田纳西州纳什维尔→佛罗里达州巴拿马城。

它当天运营了五趟航程，一趟航程被取消，当晚落地在佛罗里达西北部过夜。

Day 4 周一

预定路线：一早从巴拿马城起飞

当时从巴拿马城起飞的早期航班在周一全部取消，原因是机组人员不足。

实际路线：下午5点30分，巴拿马城→佛罗里达州纳什维尔→迈尔斯堡。

一个航程被取消，另外三个航城被其他飞机替换，而当时的N8661A只是干巴巴坐在巴拿马城。

为什么会这样？

西南航空首席执行官Bob Jordan说：

“自夏季以来，西南航空机组成员病假率高于正常水平——其中很大一部分是由Covid-19造成的。机组人员一直在超负荷运转，工会早就开始抱怨这样太让员工疲惫了。即使机组人员这样加班加点飞行，但也不行，因为出行需求突然陡增。”

目前西南航空为了保证航班正常运行，直接削减了20%的航班。

也就是说其实航空公司早就知道自己的运作是满负荷甚至超负荷的，但因为疫情期间大家不出门导致航空公司损失了很多，好不容易恢复了，自然是以多挣钱为前提。

中间只要有一环出了问题（例如天气、机组成员等等），最终倒霉的其实还是乘客。

谁愿意无缘无故的被滞留在机场几十个小时啊？

今天虽然我们只讲了西南航空的遭遇，实际上美国几大航空公司都一样的操作。

接下来的节假日，可能有更多出门的乘客会滞留机场、晚点甚至航程被取消。

海客范在这里提醒大家，如果遇到此类事件，心态放平，后疫情时代我们会面临很多这样的不方便。

但终有一天会过去的。

避开航班延误的小贴士

1、尽可能选择直飞目的地，避免中途转机。如果转机，要预留足够长的停留时间，以避免航班衔接不上以及可能的延误。

2、假期出游航线繁忙，遭遇航班延误的几率增加，要预做准备。

3、你无法控制天气变化，但可以保持关注，尽量避开易受暴风雪、飓风等影响的时段和地点。

4、周末的航班更易发生延误，周二、周三出行可减少遇到航班延误的几率。一般来讲，早晨的航班准点率更高，极端天气情况也较多发生在下午和晚上。

5、在可能的情况下，避开航线繁忙的大机场，可选择附近的中、小机场，降低延误发生几率。

最后，预祝朋友们在接下来的节假日期间旅行顺利、安全、舒心。