商家的坏消息！ 亚马逊退款不退货将助长“零元购”之风？

试想一下，网购了一款商品，因为某些原因选择退货，商家却表示，货款退还，商品您留下吧。

这样的“好事儿”，如今将在亚马逊上实现。但由于亚马逊的这则规定太过劲爆，发布之后随即引发了一场“势不两立”的争论。

划定范围

根据亚马逊近日发布的公告，这项名为“无退货解决方案”（Amazon Returnless Resolutions）的新政策将允许使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon, FBA）的卖家，在客户申请退货的情况下，选择退款但不要求客户退回商品。这一措施旨在减少商家退货流程中的反向物流费用，提升购物者的便利性。对于许多买家来说，这似乎是一个不错的消息，但对商家而言，这却可能隐藏着潜在的风险。

亚马逊表示，该政策主要适用于低价值商品，尤其是价格在75美元以下的商品，且不包括危险品、重型商品或体积过大的物品。同时，亚马逊也为客户提供了相应的限制，只有那些没有滥用退货系统的客户才有资格享受这一政策。如果有顾客被判定为不符合退货条件，他们依然需要按照正常流程将商品退回亚马逊的仓库。

争议与担忧

虽然亚马逊推出这项政策的初衷是为买卖双方提供更多的便利，但部分商家对其表示担忧，认为这种做法可能会助长“零元购”现象。所谓“零元购”是指消费者通过购买商品，利用平台的退款政策，在不退还商品的情况下，获得全额退款，从而实现免费获得商品的目的。

部分商家表示，尤其是在某些类别的商品上，如服饰、家居用品等，本就面临较高的退货率。亚马逊的这项政策可能会被一些不法分子利用，他们通过购买大量商品、申请退款后不退货的方式进行欺诈。此外，由于商品不需要退回，商家将无法再次销售这些产品，从而造成直接的经济损失。

虽然亚马逊称只有信誉良好的客户才能享受“无退货解决方案”，但这并不能完全消除商家的担忧。一些商家甚至极端的认为，亚马逊的政策可能会鼓励更多的人尝试钻空子，甚至在退款政策的漏洞中牟取利益。而这些行为最终会影响到真正需要退货的消费者以及整体的购物环境。

对于商家的担忧，亚马逊表示，实施“免退货”政策的卖家和消费者必须具备良好的信誉，且无不良记录。只有信誉优良、没有被列入黑名单的客户才能享受这一服务，确保了此政策不会被滥用。而对于不符合资格的消费者，亚马逊仍会要求其按照传统流程退回商品。

亚马逊进一步说明，虽然“仅退款”政策适用于部分商品，但并非所有产品都在其范围内。例如，一些涉及安全问题的危险品、超重或大件物品，以及销售价格超过75美元的商品，均不在免退货政策的覆盖范围之内。亚马逊此举旨在平衡消费者便捷购物体验与商家利益保护，确保政策的有效性不会对卖家的正常经营产生负面影响。

寻求平衡

事实上，亚马逊并不是唯一一家采用“退款不退货”政策的公司。零售巨头沃尔玛的电子商务平台也允许某些情况下顾客保留商品并获得全额退款。此外，很多小型电商平台也逐渐采取了类似的措施，以减少退货流程中的复杂性和成本。

根据2023年的一份报告，越来越多的电商公司开始采用类似的无退货策略，尤其是在低价值商品上，这一趋势表现得尤为明显。物流解决方案公司goTRG的数据显示，对于一些价值较低、运费较高的商品，实施“退款不退货”反而可以帮助公司减少成本支出。

零售业专家指出，虽然亚马逊的新政策在短期内可能会为一些商家节省成本，但从长远来看，它可能会带来一系列问题。首先，消费者的滥用行为可能会导致卖家的整体利润下降。其次，商家无法回收已出售的商品，将使库存管理变得更加困难，增加了商品浪费的风险。

同时，亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其每项政策的调整都可能对市场产生广泛的影响。如果该政策被广泛推广，一些小型电商平台可能会效仿，导致“零元购”现象在整个行业蔓延，商家不得不面临更大的欺诈风险，而商家为了转移风险，最终可能将风险转嫁给消费者，导致商品价格上涨或更苛刻的购物及退换货政策的出现。

ref：