“后新冠时代”购物体验大变样 疫情加速零售业洗牌

在未来数天，全美将有31个州逐步重启经济，商场、服务、餐馆等商业活动将逐步恢复。

一些原本就被线上购物竞争挤压的实体零售店铺没能熬过这段闭门歇业时期，只能转到线上或是破产倒闭。而在撑下来的商场百货中，消费者们也许会发现，购物体验将和从前大不相同。那么，这场新冠疫情加速洗牌了实体零售业，将重塑哪些购物行为呢？

逛街别样体验：预约制、带口罩、狂洗手、“人脸图”试妆

限流、保持社交距离、带口罩勤、消毒将成为实体商场的“固定动作”。

百思买（Best Buy）将于5月份重开约200家门店，想要上门咨询或购买家电或电子产品的买家需要提前预约时间，并且要求员工擦拭被买家触碰过的产品。此前，百思买一直在提供网上送货和上门快速提货服务。

Costco的门店在流感大流行期间一直营业，该公司将从下周开始要求顾客戴口罩购物。沃尔玛也将要求员工佩戴口罩和手套，并要求员工在上班前检查体温。

而下周将重开68家店面的梅西百货也发布了详细的购物调整要求，除了“固定动作”，还有一些颇具创意的尝试：

上班之前，梅西百货的员工需要完成一份健康清单，测量体温并报告在过去24小时内是否出现症状。此外，员工在工作中必须戴口罩。那些处理库存、退货和管理试衣间的人也要戴手套。商店还将为员工和顾客提供洗手液。

美容部门将提供“无接触”咨询和演示，用户可以选择在一张带有人脸图的纸上测试美妆产品。

顾客在试戴珠宝和手表前必须使用洗手液，这些供试戴的样品也会定期清洗。

收银台将安装玻璃隔挡，每次换班后键盘将被擦拭一遍。商店里到处都有指示购物者保持6英尺距离的标志。

只有少数试衣间会在指定时间开放。试用后的物品，员工会在消毒后24小时后再把它们放回销售大厅。退回的商品也是如此。

周四梅西百货宣布在下周一（5月4日）重新开放68家门店，这些门店所在的州——佐治亚州、南卡罗来纳州、俄克拉荷马州、德克萨斯州和田纳西州——已经放松了对商业活动的限制。

除率先重开的68家店外，下一批约50家门店将于5月11日重新开业。如果感染率像预期的那样逐渐下降，且各州和地方政府允许的话，他预计公司旗下总共约775家门店将在六周内全部重新开张。

第一批重开的68家梅西百货营业时间被缩短至上午11点到下午7点（往常为上午10点至晚上9点）。其中约四分之一位于商业地产投资大鳄——西蒙地产集团（Simon Property Group）计划于本周末重新开业的49家大型购物中心和奥特莱斯。

线上转型：Zoom购物，到店自提……

在疫情爆发之前，随着消费者的购物活动从线下转向网络的大趋势，百货商店等实体零售商的客流量已经在逐年下降。

而这场新冠疫情则是逼得一些此前没有动力改革的传统实体零售商迅速转型。美食销售商Harry & David的母公司将在未来几个月永久关闭该品牌在美国的大部分门店，转而专注于电子商务。

Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman的母公司Tapestry首席执行官Jide Zeitlin说，“这场危机加速了品牌向数字化发展的长期趋势。”虽然Tapestry已经重新开放了在中国的所有门店、在欧洲的5家门店和在澳大利亚的12家门店，Zeitlin表示，为了优化实体店的整体盈利水平，公司可能将借此永久关闭部分门店。

与此同时，Tapestry也在不断革新虚拟销售技术来促进网络销售。例如，Kate Spade一直在利用关闭的门店举办Zoom派对，向品牌粉丝展示橱窗产品。从本周五开始，Tapestry将在北美区的40家门店开放上门自提服务。