報稅軟體巨頭TurboTax陷入欺詐指控風波！你還在用它嗎？

聽說TurboTax被美國聯邦貿易委員會指控並起訴了？！罪名居然還是「欺詐」？！

這可怎麼得了？

作為美國個人報稅的行業巨頭，作為一個跟錢、跟納稅人利益息息相關的軟體，如果連它都出了欺詐醜聞，那麼我們的利益還怎麼得到保障？！

不過幸好，事情沒有想像當中的那麼糟糕——美國聯邦貿易委員會的欺詐指控，是因為Turbotax聲稱軟體免費的廣告。

訴狀稱，多年來，母公司Intuit為TurboTax的在線服務做的廣告都強調消費者可以使用他們進行免費報稅。而且，在電視廣告中，「Free」或者「Free Guaranteed」一詞也被反覆提及——這是TurboTax慣用的市場營銷手段。

聯邦貿易委員會指出，許多人因為免費而使用Turbotax進行報稅，可在花費時間和精力將他們所有的信息輸入後，卻被告知要正確地提交申報單必須得升級到付費產品。

「事實上，TurboTax只對一些用戶免費，這是基於他們需要的稅務表格，」訴狀中說。

對此，Intuit公司也做了準備。他們在廣告的結尾，都設置了小字體的免責聲明，聲明這種優惠僅限於「簡單」的納稅申報單。

但聯邦貿易委員會認為，這些免責聲明「不足以糾正消費者可以使用TurboTax免費報稅的錯誤說法」，而在很多情況下，這是不可能的。畢竟，但凡涉及到農場收入、出售房屋收入、前一年的州退稅收入或投資收入的話，就都沒有辦法使用免費版本。

其實，類似的指控也並非是第一次了。可即便如此，Turbotax仍舊在虛假廣告的懷疑下持續不斷地拓寬自己的市場。

雖然在這個行業當中，還有如H&R Block、Blucora等報稅軟體與之競爭，但毫無疑問，TurboTax所佔據的比重仍舊高到離譜，截至2021年報稅季，其市場份額已經達到了驚人的73%！

根據2020年第三季度的財報，當時使用軟體的月活躍用戶約有2200萬，並且這個數字在不斷提升。其中，年收入超過十萬美金的群體高達33%，說明了美國的中產收入階層對於這個報稅軟體的認可度和使用率非常可觀。

為什麼會出現這種情況？

首先，在這些軟體問世之前，大家通常會選擇自己報稅或者找專業人士報稅。

前者過程繁瑣，且極容易因為不清楚Tax Deduction（稅收扣除）和Tax Credit（稅收抵免）政策，造成自己的利益損失。而後者雖然方便，但是價格高昂，尤其是退稅本身不多的情況下。再者，會計師報稅的過程往往也要耗費較長時間，退稅到賬同樣如此。

因此，當可以針對自己的個人情況、選擇免費或付費、操作簡單退稅快的軟體出現後，就成了人們非常認可的選擇。

TurboTax的亮點在於簡單便捷，即使是第一次報稅的新手小白，也能在它的引導下找到所有能利用的deduction和credit，迅速完成一整個報稅流程。

對於收入構成簡單的用戶來說，免費版本足以滿足個人需求。而對於收入投資構成複雜的用戶來說，也可以根據自己的情況選擇費用不同的版本，比如Deluxe、Premier、Self-Employed等等。

除此之外，TurboTax的功能也很強大，比如可以上傳其他報稅軟體上年的稅單PDF文件，自動導入個人信息和W2信息，通過合作的金融機構資料庫導入1099表等。

並且，TurboTax Live服務還提供專業會計師的遠程一對一指導。如果用戶不適應自己報稅，也可以通過這個服務與會計師進行直接溝通，確保稅表填寫無誤，並且可以全年免費向會計師諮詢。而更進階的Live Full Service可以直接當甩手掌柜，上傳稅表文件給會計師，由專業會計全權代你操作。

最最重要的一點，TurboTax提供百分之百的Accurate Calculations Guarantee和Audit Support Guarantee的服務！無論是計算錯誤導致的罰款和利息，還是IRS查賬的問題，都有非常專業的賠付和應對政策。

如果用戶想得到更多的保障，那麼還可以可以加付$49.99，選擇MAX Defend and Restore 服務，萬一被查賬，會有專業人士代表你跟IRS交接，同時這個服務還包括信用監測、個人身份被盜的損失保險和恢復處理等福利。

很多時候，我們必須要承認商業公司的盈利目的。他們為了自身利益的最大化，不可避免地會使用各種針對用戶群體的營銷策略和手段。

但是如果這些策略不存在惡意欺騙、強制收費的情況，並讓絕大部分用戶認為用合適的價格享受了對等的服務和商品的話，那麼我們是否還需要抵制或者控訴這家公司呢？

你怎麼看？