機票便宜服務好 美國旅客最滿意的航空公司是這兩家！

消費者研究公司J.D.Power周三發布的旅行調查顯示，乘客對航空公司服務的滿意度有所提升，旅客對該行業評分創下紀錄，其中最大的改進來自傳統航空公司。

J.D. Power旅行業務負責人泰勒（Michael Taylor）表示：

「新技術的投資大大改善了訂機票和辦理登機手續的過程。空中艦隊比較新，旅客普遍認為他們花的錢物有所值。」

滿意度報告中，航空業得分為733分，總分1000分，較2018年增加了11分。而一直不及廉航的傳統航空公司服務有所改善，評分增加了22分。相比之下，廉航的得分雖然仍高於傳統航空公司，但較去年僅增加了6個百分點。

評分旨在衡量七個方面的滿意度，包括機票雜費、機上服務、飛機型號、登機/下機/行李、機組人員、辦理登機手續和預定機票。航空公司改善服務的領域是預定和登機系統。這些系統已經變得更為先進，在大多數情況下，不需要旅客同航空公司地勤人員進行互動。

15年前，航空公司開始推出辦理登機手續的櫃檯時，許多旅客抱怨這個過程既緩慢又麻煩，讓他們感到沮喪。現如今，航空公司應用程序允許旅客在網上或在機場的自助服務終端辦理登機手續，情況早大大改善。

J.D. Power在2018年3月至2019年3月期間對近6000名旅客進行了調查。旅客仍有一些不滿之處，最多投訴的領域是機上服務。

泰勒表示：

「這仍然是該研究中評分墊底的因素，因為許多航空公司在機上娛樂、網路連接、座椅供電和食品服務等領域做得不夠。」

調查中得分最高的航空公司是 JetBlue 和 Southwest，其得分均為1000分中的817分。在傳統航空公司中，阿拉斯加航空公司以801分排名最高，其次是達美航空，總分788分。

排名：

第1名 西南航空：817分

第1名 捷藍航空：817分

第3名 阿拉斯加航空：801分

第4名 達美航空：788分 

第5名 美國航空：764分

第6名 希捷航空（WestJet）：758分

第7名 美聯航：723分

第8名 加拿大航空：729分

第9名 Spirit航空：711分

第10名 Frontier航空：702分

新州網友，您覺得這個排名靠譜嗎？哪家航空公司是您的最愛呢？