商家的壞消息！ 亞馬遜退款不退貨將助長「零元購」之風？

試想一下，網購了一款商品，因為某些原因選擇退貨，商家卻表示，貨款退還，商品您留下吧。

這樣的「好事兒」，如今將在亞馬遜上實現。但由於亞馬遜的這則規定太過勁爆，發布之後隨即引發了一場「勢不兩立」的爭論。

劃定範圍

根據亞馬遜近日發布的公告，這項名為「無退貨解決方案」（Amazon Returnless Resolutions）的新政策將允許使用亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon, FBA）的賣家，在客戶申請退貨的情況下，選擇退款但不要求客戶退回商品。這一措施旨在減少商家退貨流程中的反向物流費用，提升購物者的便利性。對於許多買家來說，這似乎是一個不錯的消息，但對商家而言，這卻可能隱藏著潛在的風險。

亞馬遜表示，該政策主要適用於低價值商品，尤其是價格在75美元以下的商品，且不包括危險品、重型商品或體積過大的物品。同時，亞馬遜也為客戶提供了相應的限制，只有那些沒有濫用退貨系統的客戶才有資格享受這一政策。如果有顧客被判定為不符合退貨條件，他們依然需要按照正常流程將商品退回亞馬遜的倉庫。

爭議與擔憂

雖然亞馬遜推出這項政策的初衷是為買賣雙方提供更多的便利，但部分商家對其表示擔憂，認為這種做法可能會助長「零元購」現象。所謂「零元購」是指消費者通過購買商品，利用平台的退款政策，在不退還商品的情況下，獲得全額退款，從而實現免費獲得商品的目的。

部分商家表示，尤其是在某些類別的商品上，如服飾、家居用品等，本就面臨較高的退貨率。亞馬遜的這項政策可能會被一些不法分子利用，他們通過購買大量商品、申請退款後不退貨的方式進行欺詐。此外，由於商品不需要退回，商家將無法再次銷售這些產品，從而造成直接的經濟損失。

雖然亞馬遜稱只有信譽良好的客戶才能享受「無退貨解決方案」，但這並不能完全消除商家的擔憂。一些商家甚至極端的認為，亞馬遜的政策可能會鼓勵更多的人嘗試鑽空子，甚至在退款政策的漏洞中牟取利益。而這些行為最終會影響到真正需要退貨的消費者以及整體的購物環境。

對於商家的擔憂，亞馬遜表示，實施「免退貨」政策的賣家和消費者必須具備良好的信譽，且無不良記錄。只有信譽優良、沒有被列入黑名單的客戶才能享受這一服務，確保了此政策不會被濫用。而對於不符合資格的消費者，亞馬遜仍會要求其按照傳統流程退回商品。

亞馬遜進一步說明，雖然「僅退款」政策適用於部分商品，但並非所有產品都在其範圍內。例如，一些涉及安全問題的危險品、超重或大件物品，以及銷售價格超過75美元的商品，均不在免退貨政策的覆蓋範圍之內。亞馬遜此舉旨在平衡消費者便捷購物體驗與商家利益保護，確保政策的有效性不會對賣家的正常經營產生負面影響。

尋求平衡

事實上，亞馬遜並不是唯一一家採用「退款不退貨」政策的公司。零售巨頭沃爾瑪的電子商務平台也允許某些情況下顧客保留商品並獲得全額退款。此外，很多小型電商平台也逐漸採取了類似的措施，以減少退貨流程中的複雜性和成本。

根據2023年的一份報告，越來越多的電商公司開始採用類似的無退貨策略，尤其是在低價值商品上，這一趨勢表現得尤為明顯。物流解決方案公司goTRG的數據顯示，對於一些價值較低、運費較高的商品，實施「退款不退貨」反而可以幫助公司減少成本支出。

零售業專家指出，雖然亞馬遜的新政策在短期內可能會為一些商家節省成本，但從長遠來看，它可能會帶來一系列問題。首先，消費者的濫用行為可能會導致賣家的整體利潤下降。其次，商家無法回收已出售的商品，將使庫存管理變得更加困難，增加了商品浪費的風險。

同時，亞馬遜作為全球最大的電商平台之一，其每項政策的調整都可能對市場產生廣泛的影響。如果該政策被廣泛推廣，一些小型電商平台可能會效仿，導致「零元購」現象在整個行業蔓延，商家不得不面臨更大的欺詐風險，而商家為了轉移風險，最終可能將風險轉嫁給消費者，導致商品價格上漲或更苛刻的購物及退換貨政策的出現。

ref：